eSIM selecionado: verifique obrigatoriamente se o aparelho do cliente suporta eSIM antes de prosseguir. O item 5 do checklist será exibido automaticamente.
Dados do Contratante
Checklist Comercial
Obrigatório
1. Linha está ativa?
Confirmar se a linha está ativa e funcional na operadora atual. Linha inativa impede a portabilidade.
Obrigatório
2. Linha está no nome do contratante correto?
O titular deve ter o mesmo CPF cadastrado no IXC. Titularidade divergente impede a portabilidade.
Obrigatório
3. Chip consegue receber e responder SMS?
Solicitar que o cliente teste o SMS com outra linha. A Anatel enviará um SMS que o cliente precisa responder para confirmar a portabilidade.
Informativo
4. Cliente informado sobre o prazo de resposta do SMS de portabilidade?
Orientar sobre o prazo e procedimento.
⏱️
O SMS de portabilidade é enviado após o registro. O cliente tem até 24 horas para responder. Sem resposta, a solicitação é cancelada automaticamente e precisa ser refeita.
eSIM
5. Aparelho do cliente é compatível com eSIM?
Verificar o modelo informado nos dados acima e confirmar suporte a eSIM. Aparelhos incompatíveis não conseguem ativar a linha digital.
Exemplos compatíveis: iPhone XS ou superior · Samsung Galaxy S21+ · Motorola Edge 40+ · Google Pixel 3+ Geralmente incompatíveis: aparelhos de entrada/intermediários mais antigos que 2021.